Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi luôn cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm tại mayinkonica.com. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đem đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng, trầy xước do lỗi của người sử dụng.
• Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có) và các quà tặng kèm theo (nếu có).
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh đã mua sản phẩm từ mayinkonica.com.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên trang web hoặc sai mẫu mã, kích thước mà khách hàng đã đặt.

3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, thiếu phụ kiện hoặc các quà tặng kèm theo (nếu có).
• Khách hàng không cung cấp đủ hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh mua hàng.
• Sản phẩm đã qua thời gian đổi trả quy định (7 ngày).

4. Quy trình đổi trả hàng

1. Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng và lý do cụ thể.
2. Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
3. Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của mayinkonica.com theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
4. Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng. Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ 5-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

6. Chi phí đổi trả hàng

• Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía mayinkonica.com, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu sản phẩm đổi trả không do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả.

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Văn Phòng Chính:

Địa chỉ: 2/7 Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. HCM (có chỗ đậu xe hơi)

Điện thoại: 0913.657677

Email: [email protected]

Văn Phòng Miền Bắc:

Địa chỉ: 24 Hạ Yên, Phường Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 0913.601.647 (Mr. Vinh)

Giờ Làm Việc

Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 18:00

Đội Ngũ Hỗ Trợ

Phòng Hỗ Trợ & Kỹ Thuật:

TP. Support, Kỹ Sư: La Trọng Hội – Điện thoại: 0905.118.108

TP. Kỹ Thuật, Kỹ Sư: Nguyễn Việt Quang – Điện thoại: 0914.199.600