Chính sách bảo hành
Chúng tôi tại mayinkonica.com cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao từ các thương hiệu uy tín. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm khi sử dụng sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch.
1. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
- Tem bảo hành và số seri trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất.
2. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, hoặc do côn trùng, động vật phá hoại.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền từ mayinkonica.com.
- Sản phẩm không còn tem bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, mờ không xác định được.
3. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành sản phẩm thường từ 12 tháng đến 24 tháng, tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và thương hiệu cụ thể. Thời gian bảo hành chi tiết sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của mayinkonica.com qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
- Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi về địa chỉ của chúng tôi.
- Bước 3: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định điều kiện bảo hành.
- Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho sản phẩm. Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Phương thức và thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành thường từ 7-15 ngày làm việc tùy vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện. Đối với các trường hợp đặc biệt cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
6. Chi phí bảo hành
- Nếu sản phẩm thuộc điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện.
- Trong trường hợp sản phẩm không nằm trong điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi cho khách hàng.
7.Liên Hệ Với Chúng Tôi
Văn Phòng Chính:
Địa chỉ: 2/7 Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. HCM (có chỗ đậu xe hơi)
Điện thoại: 0913.657677
Email: [email protected]
Văn Phòng Miền Bắc:
Địa chỉ: 24 Hạ Yên, Phường Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0913.601.647 (Mr. Vinh)
Giờ Làm Việc
Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 18:00
Đội Ngũ Hỗ Trợ
Phòng Hỗ Trợ & Kỹ Thuật:
TP. Support, Kỹ Sư: La Trọng Hội – Điện thoại: 0905.118.108
TP. Kỹ Thuật, Kỹ Sư: Nguyễn Việt Quang – Điện thoại: 0914.199.600
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn mayinkonica.com!
